Protecția minorilor

Hola25 ia în serios siguranța copiilor și a tinerilor care utilizează platforma noastră. Am implementat măsuri stricte pentru a asigura un mediu sigur de învățare.

Angajamentul nostru

Ne angajăm să:

• Protejăm copiii de conținut inadecvat și comportament abuziv
• Oferim instrumente de raportare rapidă a problemelor
• Respectăm legislația română și europeană privind protecția minorilor
• Cooperăm cu autoritățile în cazuri de abuz
• Implementăm măsuri tehnice pentru a preveni conținutul ilicit

Vârsta minimă și conturile de copil

Pentru a vă crea propriul cont pe Hola25 (înregistrare pe cont propriu, cu consimțământul propriu) trebuie să aveți cel puțin 16 ani, conform Art. 8 GDPR și Legii nr. 190/2018.

Pentru Contul standard, Utilizatorii declară că îndeplinesc pragul minim de 16 ani. Furnizarea datei nașterii este opțională, iar acest flux nu include verificarea identității. Declarația confirmă numai pragul 16+; nu dovedește vârsta de 18 ani, capacitatea juridică deplină sau eligibilitatea pentru un produs destinat exclusiv adulților. Un astfel de produs necesită verificarea separată afișată pentru fluxul său.

• Sub 16 ani: nu vă puteți înregistra pe cont propriu. Accesul minorilor sub 16 ani pe platformă este posibil exclusiv prin conturi de copil create și administrate de un părinte sau reprezentant legal, în măsura în care platforma pune la dispoziție această funcționalitate (a se vedea mai jos)
• 16 ani sau mai mult: vă puteți crea propriul Cont. Utilizatorii de 16 sau 17 ani rămân minori; li se aplică măsurile pentru minori și obligațiile părintelui sau reprezentantului legal descrise mai jos

Conturile de copil. În măsura în care platforma pune la dispoziție această funcționalitate, un părinte sau reprezentant legal, titular al unui cont propriu pe Hola25, poate crea și administra un cont separat pentru copilul său — independent de vârstă, inclusiv pentru copii sub 16 ani. Contul de copil are autentificare proprie (nume de utilizator și parolă stabilite de părinte la creare, fără a folosi o adresă de email reală a copilului) și este folosit direct de copil pentru a se autentifica pe platformă.

• Temei juridic: prelucrarea datelor copilului în legătură cu acest cont se bazează pe contractul dintre Hola25 și părinte (art. 6 alin. (1) lit. b GDPR), precum și pe celelalte temeiuri descrise în Politica de confidențialitate. Autorizația părintelui pentru crearea contului se înregistrează separat; nu folosim un consimțământ GDPR general pentru toate prelucrările
• Ce poate face copilul: participă la lecțiile programate, comunică cu profesorul în secțiunea dedicată activității respective și navighează profilurile de profesori
• Ce nu poate face copilul: nu poate cumpăra, nu poate iniția plăți, nu poate lăsa recenzii și nu poate publica alt conținut propriu
• Achizițiile de servicii disponibile prin contul de copil sunt făcute de părinte: părintele este cumpărătorul și plătitorul contractant, iar copilul este beneficiarul lecției. Regimul consimțământului, facturării și rambursărilor este detaliat în Termenii și condițiile afișate înainte de plată
• Administrare: părintele poate reseta parola, edita datele contului, dezactiva sau șterge contul de copil și poate citi conversațiile copilului cu profesorul purtate prin contul de copil, în scop de supraveghere

Responsabilitățile părinților

Indiferent dacă supravegheați Contul propriu al unui minor de 16 sau 17 ani ori administrați un cont de copil creat de dvs. (acolo unde platforma pune la dispoziție această funcționalitate), ca părinte/reprezentant legal trebuie:

• Să se asigure că minorul înțelege Termenii și condițiile și regulile de siguranță aplicabile
• Să verifice personal profilul, anunțul și datele de contact ale profesorului înainte de a-l contacta
• Să evalueze calificările și adecvarea Profesorului pentru copil; verificările efectuate pentru un produs nu constituie o garanție pedagogică ori de siguranță
• Să supravegheze lecțiile online sau în persoană, inclusiv cele stabilite dintr-un anunț și cele rezervate prin Hola25
• Să aprobe locația și condițiile oricărei întâlniri în persoană
• Să verifice istoricul lecțiilor și comunicările; pentru contul de copil, părintele are acces direct din propriul Cont
• Să raporteze imediat orice comportament inadecvat
• Să educe copilul despre siguranța online

Despre profesori, anunțuri și produsele plătite

Responsabilitatea părinților/tutorilor:

• Verificare proprie: Părinții sunt responsabili să verifice identitatea și calificările profesorilor înainte de a angaja serviciile lor
• Fluxul corect: Pentru anunțuri, contactul și plata rămân în afara platformei. Pentru un produs plătit activ în Hola25, părintele folosește exclusiv fluxul de plată al produsului și comunicarea asociată acestuia.
• Supraveghere: Recomandăm prezența părintelui în timpul lecțiilor pentru copiii mici
• Raportare: Raportați imediat orice comportament inadecvat la contact@hola25.com

Reguli pentru comunicare sigură

Pentru interacțiunile care implică minori:

• Comunicarea rămâne profesională și concentrată pe activitatea declarată
• Părinții sau reprezentanții legali trebuie să cunoască toate conversațiile și aranjamentele dintre minor și Profesorul contactat prin Platformă
• Hola25 nu monitorizează activ comunicările private care au loc în afara Platformei după contactarea unui Profesor
• Conexiunile pe rețele sociale între Profesori și Elevii minori sunt descurajate

Siguranța în lecțiile video

Lecțiile pornite din anunțuri au loc prin instrumentele alese de profesor și elev. Înregistrarea prin Serviciul de lecții live, astfel cum este definit în Termenii și condițiile Hola25, este o caracteristică obligatorie a lecțiilor live rezervate în Hola25 și este acceptată distinct de cumpărător înainte de plată; acea acceptare dovedește informarea, iar temeiurile prelucrării sunt cele din Politica de confidențialitate. Când adultul cumpără pentru un minor, adultul confirmă că este părinte/reprezentant legal și poate face acceptarea necesară; copilul primește o informare adecvată vârstei. Accesul părintelui-plătitor autentificat este determinat din asocierea tehnică dintre plătitor, copil, rezervare ori loc și evidențele disponibile. Fișierul poate acoperi un interval mai larg sau mai scurt decât prezența efectivă, poate avea întârzieri, lacune ori erori și, într-o lecție de grup, poate include ceilalți participanți autorizați. Raportează imediat orice acces ori delimitare care pare incorectă. Sunt captate numai sunetul, imaginea și ecranul activate; camera poate rămâne oprită dacă sala permite, iar fundalul privat și persoanele din jur trebuie protejate. Profesorul și participanții autorizați pentru un segment pot accesa fișierul potrivit regulilor produsului; personalul Hola25 autorizat îl poate consulta numai pentru siguranță, rambursări sau dispute. Într-un grup, autoritatea fiecărui segment se fixează la pornire pentru participanții acceptați și prezenți atunci. Intrarea ulterioară a unui participant nou oprește segmentul curent și pornește unul nou pentru cohorta prezentă atunci; participantul nou este informat înainte de includere și nu primește acces la segmentul anterior. Ieșirea sau reconectarea unei persoane deja autorizate nu rotește singură segmentul, nu extinde autoritatea, iar persoana rămâne autorizată pentru întregul segment existent până la o rotație viitoare. Segmentul comun poate include imaginea, vocea și intervențiile participanților autorizați și nu poate fi redistribuit. O eroare tehnică poate împiedica pornirea, continuarea, sincronizarea ori salvarea înregistrării. Procesarea poate dura și pot exista decalaje de câteva secunde, lacune, întreruperi sau fișiere incomplete. Hola25 nu garantează sincronizarea exactă, integralitatea ori disponibilitatea unei înregistrări. Starea afișată în sală este cea aplicabilă; dacă produsul cere înregistrare și sistemul nu o poate confirma, lecția poate fi oprită și este posibil să nu existe un fișier redabil. Raportează fără întârziere orice problemă prin canalul de asistență. Participarea la lecție și acceptarea înregistrării nu autorizează folosirea publică sau publicitară. Aceasta cere o permisiune expresă separată pentru fiecare persoană identificabilă și, pentru un minor, a părintelui ori reprezentantului legal, unde este cazul. Accesul, redarea, consultarea internă și orice publicare prin Hola25 expiră automat cel târziu la 90 de zile de la lecție, iar fișierul devine indisponibil. După expirare, procesul periodic încearcă ștergerea prin autoritatea de stocare administrată aplicabilă — Serviciul de lecții live sau Stocarea privată a înregistrărilor. Dacă serviciul aplicabil nu confirmă ștergerea, operațiunea este reîncercată și escaladată, fără a reda accesul între timp. Pentru orice lecție online cu minori recomandăm:

Pentru o Lecție 1:1 plătită eligibilă, copilul primește înainte de intrare o informare adecvată vârstei că după lecție poate fi generat un transcript și un draft de sumar AI. Elevul exact poate vedea transcriptul, însă părintele delegat nu îl primește prin această funcție. Profesorul verifică draftul, iar părintele poate vedea numai sumarul publicat după verificarea relației actuale părinte-copil și a accesului curent la funcția Fișa elevului. O copie a sumarului verificat poate fi publicată în fișa elevului și rămâne separată de artefactul AI temporar. Funcția nu notează, nu clasifică și nu deduce sănătatea, situația familială ori alte trăsături protejate ale copilului. Profesorul trebuie să elimine din sumar informațiile excesive, vădit inexacte sau sensibile care nu sunt necesare progresului educațional. Copilul sau reprezentantul său poate raporta o problemă și poate cere rectificarea, restricționarea ori ștergerea anticipată la contact@hola25.com; protejăm interesul și confidențialitatea copilului când verificăm cererea.

• Fără înregistrări neautorizate: Nicio parte nu trebuie să înregistreze ori să distribuie lecția fără un temei legal valabil, informarea tuturor participanților și toate acordurile cerute de lege
• Locație adecvată: Recomandăm spații comune, evitați camerele private
• Camera este opțională: Camera nu este obligatorie; dacă este activată, recomandăm un fundal neutru și protejarea persoanelor din jur
• Monitorizare: Părinții pot participa sau supraveghea lecțiile

Siguranța în lecțiile la domiciliu

Pentru lecțiile fizice:

• Adult responsabil prezent: pentru orice lecție în persoană care implică un copil, un părinte, reprezentant legal sau alt adult responsabil desemnat de acesta rămâne la locație
• Prima întâlnire: are loc într-un spațiu comun sau observabil
• Ora și locația: Părintele sau reprezentantul legal trebuie să cunoască ora și locația exactă a lecției
• Fără transport ori izolare: Profesorul nu transportă copilul și nu organizează singur o întâlnire privată cu ușa închisă
• Transparență: Profesorul trebuie să comunice părintelui sau reprezentantului legal programa și metodele planificate pentru lecție

Reguli de conduită

Sunt strict interzise următoarele comportamente:

• Orice formă de abuz fizic, emoțional sau sexual
• Comentarii, gesturi sau comportamente inadecvate, sexuale ori amenințătoare
• Solicitarea de bani, acte, parole, imagini intime, adresa exactă sau alte informații personale fără legătură cu lecția
• Mutarea conversației cu un minor într-un canal privat, ascuns părintelui/reprezentantului legal ori neaprobat pentru fluxul respectiv
• Distribuirea sau solicitarea fotografiilor personale fără legătură cu educația ori orice fotografie sau filmare fără autorizațiile cerute de lege
• Întâlniri cu minori în afara lecțiilor programate
• Cadouri sau favoruri oferite minorilor
• Discuții personale ori romantice cu minori
• Conținut inadecvat pentru vârstă

Raportarea problemelor

Dacă observi sau suspectezi un comportament inadecvat:

Investigarea raportărilor

Accesul la raportări este limitat personalului autorizat. Analizăm raportările în funcție de risc și putem divulga informații dacă legea sau protejarea imediată a unui copil o cere.

• Evaluare în funcție de risc: Putem suspenda conturile implicate pe durata analizei, când este justificat
• Acces limitat: Personalul autorizat gestionează raportarea; informațiile pot fi divulgate în condițiile de mai sus
• Cooperare cu autoritățile: Când este necesar, notificăm autoritățile competente și cooperăm cu acestea
• Încălcări confirmate: Încălcările grave confirmate pot conduce la interzicerea permanentă a Contului

Consecințe pentru încălcări

În funcție de risc, dovezile disponibile și legea aplicabilă, încălcările politicii de protecție a minorilor pot duce la:

• Încălcare minoră confirmată: avertisment
• Încălcare gravă sau repetată: restricționarea ori suspendarea temporară sau permanentă a Contului
• Abuz sau pericol imediat: eliminarea conținutului, păstrarea dovezilor, raportarea către autorități și interzicerea permanentă a Contului, atunci când riscul și legea o cer

Protecția datelor minorilor

Datele minorilor sunt prelucrate cu măsuri sporite de protecție:

• Fiecare scop de prelucrare trebuie să aibă temeiul descris în Politica de confidențialitate; autorizarea părintelui este înregistrată atunci când legea sau fluxul folosit o cere
• Colectăm numai datele necesare pentru serviciul folosit
• Publicitatea mobilă este dezactivată în versiunea curentă; aplicația iPhone nu include SDK-ul publicitar sau permisiunea ATT
• Părinții sau reprezentanții legali pot exercita drepturile privind datele minorului, sub rezerva obligațiilor legale de păstrare și a protejării drepturilor celorlalți utilizatori

Obligațiile profesorului

Toți Utilizatorii care activează un Profil de Profesor trebuie:

• Să respecte Termenii și condițiile și Politica de conținut
• Să respecte obligațiile din această Politică de protecție a minorilor ori de câte ori interacționează cu un copil
• Să aplice cerințele de siguranță a copiilor atât lecțiilor din afara platformei care rezultă din anunțuri, cât și lecțiilor plătite rezervate prin Hola25

Hola25 nu certifică în prezent calitatea pedagogică. Verificările profesionale, fiscale, de identitate sau de plată prezentate pentru un produs plătit nu înlocuiesc evaluarea adecvării Profesorului de către părinte.

Educație și resurse

Recomandăm părinților și copiilor să discute și să folosească resurse despre:

• Ghid de siguranță online pentru copii
• Ponturi pentru părinți: cum să monitorizezi lecțiile
• Semnele de avertizare ale comportamentului inadecvat
• Cum să vorbești cu copilul despre siguranța online

Resurse externe

Resurse utile pentru părinți și minori:

• Telefonul Copilului: 116 111 — suport și consiliere gratuită
• Poliția Română: 112 pentru urgențe
• Salvați Copiii România și alte organizații dedicate protecției minorilor oferă ghiduri și resurse online

Actualizările politicii

Publicăm data și versiunea fiecărei actualizări. Modificările materiale urmează mecanismul de informare și, dacă este necesar, de acceptare prevăzut în Termeni și condiții.

Contact

Pentru întrebări despre protecția copilului:
Email: contact@hola25.com